Front Office Manager

Conçu par des Genevois et construit pour des Genevois l'Hôtel Métropole, actif depuis 1854, écrit un nouveau chapitre de sa riche histoire avec une réinvention de ses 102 chambres, de ses 4 espaces de conférence, du lobby et des restaurants & bars. Il est membre du réseau Preferred Hotels & Resorts. 

Logé au 5ème étage de l’hôtel, le Met Rooftop offre une vue imprenable sur le lac, le jet d’eau et la vieille ville. 

Situé au cœur de l’un des plus beaux parcs de la ville, le Restaurant-Hôtel du Parc des Eaux-Vives offre 5 chambres et 2 juniors suites avec vue sur le lac, le parc ou les courts de tennis.  Le petit manoir offre un restaurant ouvert en saison avec une terrasse panoramique. 

Le rez-de-chaussée offre 4 salons privés modulables. Au 1er étage, l’espace est totalement privatisable avec une salle de réunion, une terrasse avec vue lac et un bar. 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Front Office Manager passionné(e) par le service client, pour diriger notre équipe de réception et garantir une expérience d’accueil irréprochable à notre clientèle internationale exigeante.

Vos missions principales :

Superviser et animer l’équipe de la réception (réceptionnistes, night audit, conciergerie selon l’organisation)

Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client, en accord avec les standards 5*

Gérer les check-in / check-out, les réclamations et les demandes particulières avec diplomatie et efficacité

Optimiser la gestion des réservations et l’occupation des chambres en lien avec les équipes commerciales et réservation

Contrôler la facturation, les encaissements et les procédures de clôture

Former, motiver et faire évoluer les membres de l’équipe

Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel pour assurer une fluidité du service

Veiller au respect des normes qualité, hygiène, sécurité et image de marque de l’établissement

Profil recherché :

Expérience significative (minimum 3 ans) sur un poste similaire en hôtellerie de luxe

Excellente présentation et sens inné du service client

Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à fédérer

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit) – une troisième langue est un plus

Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS – idéalement Opera ou similaire)

Sens de l’organisation, rigueur, réactivité et discrétion

Nous offrons :

Un environnement de travail prestigieux et stimulant

Un management bienveillant et axé sur l’excellence opérationnelle

Intéressé(e) ?
Merci d’adresser votre dossier complet. Sans réponse de notre part d'ici 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.